Συχνές Ερωτήσεις

Είναι όλα τα προϊόντα χειροποίητα;

Ναι. Κάθε αντικείμενο κατασκευάζεται στο χέρι, με προσοχή και μεράκι.

Μπορώ να παραγγείλω ένα σχέδιο στα μέτρα μου;

Βεβαίως! Επικοινώνησε μαζί μας για να φτιάξουμε κάτι μοναδικά δικό σου.

Χρειάζονται συντήρηση τα προϊόντα;

Δεν απαιτούν ιδιαίτερη συντήρηση. Οι κατασκευές καθαρίζονται με απλό ξεσκόνισμα και καλό είναι να αποφεύγεται η υγρασία ειδικά σε μη βαμμένα μέρη. Τα κοσμήματα συνιστάται να μην έρχονται σε επαφή με νερό, αρώματα ή χημικά και να αποθηκεύονται σε στεγνό χώρο όταν δεν φοριούνται.

Σε πόσες μέρες αποστέλλεται η παραγγελία;

Η αποστολή γίνεται συνήθως εντός 3–7 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Πρέπει να γίνω μέλος για να μπορέσω να αγοράσω;

Όχι απαραίτητα. Η διαδικασία είναι πολύ γρήγορη και απλή. Αφού εισάγετε κάποιο προϊόν στο καλάθι και επιλέξετε να συνεχίσετε στο ταμείο, το σύστημα θα σας καθοδηγήσει αυτόματα να συμπληρώσετε κάποια στοιχεία για αγορά χωρίς εγγραφή. Τα στοιχεία που πρέπει να εισάγετε κατά την εγγραφή σας χρησιμοποιούνται μόνο για να διασφαλισθεί η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας, για την αποστολή της παραγγελίας σας.

Τα προσωπικά σας δεδομένα συλλέγονται από την εταιρεία μας αποκλειστικά και μόνο στο πλαίσιο της διενέργειας συναλλαγών με και της επικοινωνίας μας μαζί σας, για την ολοκλήρωση των παραγγελιών σας και τη διευκόλυνση των παραδόσεων. Όλα τα προσωπικά σας στοιχεία, τα οποία συλλέγονται μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής φόρμας της είναι τα απολύτως απαραίτητα για τη διενέργεια των ως άνω υπηρεσιών και η συμπλήρωση των στοιχείων σας δηλώνει την πλήρη συγκατάθεσή σας. Έχετε τη δυνατότητα, οποιαδήποτε στιγμή, να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα σας. Μπορείτε επίσης οποιαδήποτε στιγμή να ζητήσετε την άμεση διαγραφή των στοιχείων σας. Επίσης δικαιούστε να ασκήσετε οποτεδήποτε όλα τα δικαιώματά σας εκ των άρθρων 11-13 του ν. 2472/1997. Σε κάθε περίπτωση πάντως τα στοιχεία σας διατηρούνται από την εταιρεία μας μόνο για όσο χρόνο είστε εγγεγραμμένος χρήστης και κρατείται ιστορικό παραγγελιών στην εταιρείας μας. Τα προσωπικά σας δεδομένα δεν ανακοινώνονται σε κανέναν τρίτο και διαχειρίζονται αποκλειστικά από τον υπεύθυνο επεξεργασίας της εταιρίας μας.

Πώς μπορώ να δω το ιστορικό των συναλλαγών μου;

Θα πρέπει να συνδεθείς με το λογαριασμό σου για να μπορείς να δεις το ιστορικό σου.

Ξέχασα το password μου. Τώρα;

Ψυχραιμία! Πάτησε το link ‘Ξέχασα τον κωδικό μου’ στην καρτέλα ‘Είσοδος’. Εμείς θα σου ζητήσουμε το email που χρησιμοποίησες για να εγγραφείς και στη συνέχεια θα λάβεις ένα νέο email το οποίο θα περιλαμβάνει ένα σύνδεσμο (λινκ). Πατώντας το σύνδεσμο, θα μεταφέρεσαι ξανά στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για να ορίσεις ένα νέο password. Μην ξεχνάς ότι το password σου είναι απαραίτητο για να συνδεθείς και να διαχειριστείς τον λογαριασμό σου.

Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;

Η αλλαγή των προσωπικών στοιχείων στο λογαριασμό σας είναι πολύ εύκολη. Αφού κάνετε “login” στο λογαριασμό σας, δίνοντας το email σας και τον κωδικό σας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Σύνδεση», ο οποίος βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της σελίδας και εκεί μπορείτε να επεξεργαστείτε όλα τα προσωπικά σας στοιχεία.

Πώς ξέρω ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Μόλις ολοκληρώσεις την παραγγελία σου το σύστημά μας θα σού στείλει αυτόματα ένα email, το οποίο θα σε ενημερώνει ότι η παραγγελία σου καταχωρήθηκε. Αυτό το email επιβεβαιώνει ότι ολοκλήρωσες σωστά την παραγγελία σου και ότι έχει φθάσει σε εμάς.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που δεν λάβω επιβεβαιωτικό email μετά την παραγγελία μου;

Επιβεβαίωσε ότι το email που έχεις δηλώσει κατά την εγγραφή σου είναι σωστό και σε ισχύ και αν δεν λάβεις email μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, επικοινώνησε μαζί μας στο info@e-metalbox.gr

Για να πραγματοποιήσω αγορά, απαιτείται η χρήση πιστωτικής κάρτας;

Όχι, μπορείς να επιλέξεις ανάμεσα σε 3 μεθόδους πληρωμής: Αντικαταβολή, PayPal ή Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

Πόσα είναι τα έξοδα αποστολής;

Τα έξοδα αποστολής είναι το ποσό που χρεώνεσαι για να αποσταλεί η παραγγελία σου. Για παραγγελίας με συνολικό βάρος 2 kg, η χρέωση είναι 3,00 ευρώ +ΦΠΑ. Για κάθε επιπλέον κιλό, υπάρχει επιπλέον χρέωση 1,00 ευρώ +ΦΠΑ ανά κιλό.

Μπορώ να ενημερώνομαι για την πορεία της παραγγελίας μου;

Μπορείς ανά πάσα στιγμή να παρακολουθείς που ακριβώς βρίσκεται η παραγγελία σου μέσα από το σύνδεσμο «Οι Παραγγελίες μου», ο οποίος βρίσκεται στη σελίδα «Σύνδεση». Εκεί μπορείτε να δείτε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σας και να ενημερώνεστε συνεχώς για την πορεία της. Εκτός από το επιβεβαιωτικό email που θα λάβεις με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, θα λάβεις ένα δεύτερο email με τον αριθμό αποστολής / φορτωτικής και το link μεσω του οποίου μπορείς να παρακολουθείς την παραγγελία σου. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το κατάστημά μας ή να στείλετε email στο info@e-metalbox.gr αναφέροντας το ονοματεπώνυμο σας και τον κωδικό παραγγελίας.

Μπορώ να δω τα προϊόντα από κοντά;

Αν βρίσκεστε στην περιοχή της Αλεξανδρούπολης, μπορείτε να δείτε όλα τα διαθέσιμα προϊόντα μας στο φυσικό μας κατάστημα επί της οδού Εμπορίου 63

Είναι ασφαλείς οι ηλεκτρονικές συναλλαγές;

Για την εξασφάλιση των προσωπικών σας δεδομένων, το κατάστημά μας χρησιμοποιεί τεχνολογία SSL 128-bit (Secure Sockets Layer) και κάθε στοιχείο που εισάγετε κωδικοποιείται και κρυπτογραφείται. Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό Δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994), που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.

Πως μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν ή ολόκληρη την παραγγελία μου;

Αν θέλεις να επιστρέψεις κάποιο προϊόν για οποιοδήποτε λόγο, μπορείς να το κάνεις, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, αρκεί να είναι στην αρχική κατάσταση στην οποία το έχεις παραλάβει, δηλαδή να μην έχει αλλοιωθεί η συσκευασία του και να μην έχει χρησιμοποιηθεί / αλλοιωθεί το προϊόν. Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, η εταιρεία μας έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν εσένα, εφόσον τα προϊόντα δεν είναι ελαττωματικά, ενώ η επιστροφή των χρημάτων σου γίνεται στο ίδιο μέσο πληρωμής με το οποίο ολοκληρώσες την παραγγελία. Στις περιπτώσεις αντικαταβολής και τραπεζικής κατάθεσης πρέπει να μας δηλώσεις τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά μεσω email το λογαριασμό στον οποίο θέλεις να γίνει η επιστροφή των χρημάτων σου. Για κάθε επιστροφή μην ξεχνάς να ενημερώνεις την εταιρεία για την πρόθεσή σου (εντός του προαναφερθέντος διαστήματος των 14 ημερών) καθώς και να διατηρείς το νόμιμο παραστατικό πληρωμής (απόδειξη ή τιμολόγιο) για να πιστοποιηθεί η αγορά σου.

Πως μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω τηλεφώνου στο 2551088829. Εναλλακτικά, μπορείς να μας αποστείλεις mail μέσω της φόρμας επικοινωνίας του site μας ή κατευθείαν στην διεύθυνση info@e-metalbox.gr. Σε περίπτωση ηλεκτρονικής επικοινωνίας το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα απαντήσει σε οποιαδήποτε απορία ή ερώτημά σου εντός 24 ωρών.